I. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển và giao nhận áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng qua website KitPlus.vn hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của KitPlus.

KitPlus hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian cam kết.

II. Hình thức vận chuyển

1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng KitPlus

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng KitPlus hoặc đặt hàng trực tuyến qua website KitPlus.vn và chọn hình thức “Nhận tại cửa hàng”.

  • Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận: đối chiếu hàng hóa, chứng từ, tem, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Trường hợp sản phẩm cần điều chuyển từ kho hoặc cửa hàng khác, nhân viên KitPlus sẽ liên hệ lại để xác nhận thời gian giao hàng cụ thể.

2. Giao hàng nội thành (Hà Nội, Hải Phòng)

  • Phí giao hàng: 30.000đ/đơn hàng.
  • Thời gian giao: trong vòng 24–48h kể từ khi xác nhận đơn hàng.

Quy trình:

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước để sắp xếp thời gian phù hợp.
  • Nếu khách hàng có yêu cầu giao trong khung giờ cụ thể, KitPlus sẽ ưu tiên giao đúng giờ hẹn (trừ các trường hợp ngoài giờ làm việc hoặc khẩn cấp, sẽ được thông báo và thỏa thuận lại).

Khi nhận hàng:

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm: chủng loại, số lượng, mẫu mã, chất lượng.
  • Nếu phát hiện sai sót, vui lòng báo ngay cho KitPlus để được hỗ trợ xử lý.
  • Nếu sản phẩm đúng theo đơn, quý khách vui lòng xác nhận và thanh toán đầy đủ.

Lưu ý:

Trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, sự cố vận chuyển, đơn hàng quá tải), KitPlus sẽ chủ động thông báo và hẹn lại thời gian giao hàng.

3. Giao hàng liên tỉnh (Toàn quốc)

Đối với đơn hàng ngoài khu vực nội thành, KitPlus phối hợp cùng đối tác vận chuyển uy tín (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.) để giao hàng đến tận nơi.

  • Phí vận chuyển: Từ 50.000đ/sản phẩm (tùy khu vực & khối lượng).
  • Thời gian giao hàng: 2–4 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày Lễ/Tết).
  • Đơn hàng đặt vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Điền đầy đủ thông tin liên hệ & địa chỉ chính xác khi đặt hàng để việc giao nhận diễn ra thuận lợi.
  • KitPlus không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do khách cung cấp thông tin sai.

Khi nhận hàng:

  • Quý khách cần kiểm tra ngay sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện sai lệch về số lượng, mẫu mã, chất lượng, vui lòng báo ngay cho KitPlus để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý kịp thời.

III. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng chưa được gửi đi: khách hàng được phép thay đổi hoặc hủy miễn phí.
  • Đơn hàng đã được gửi đi: nếu khách yêu cầu thay đổi/hủy, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

KitPlus xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Thông tin xác nhận về thanh toán, giao hàng và phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo lại cho khách qua điện thoại hoặc email.

Thời gian giao hàng thông thường: 2–4 ngày kể từ khi chốt đơn, hoặc theo thỏa thuận riêng với khách hàng.

IV. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng sau:

  • Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác, khó tìm hoặc thay đổi sau khi đặt đơn.
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian xử lý bị ảnh hưởng.
  • Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển giao hàng trễ hơn dự kiến.

Trong mọi trường hợp, KitPlus sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng sớm nhất có thể.

V. Phí vận chuyển

KitPlus sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp và tính phí theo biểu phí thực tế của đối tác vận chuyển.

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo rõ cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, dựa trên:

  • Địa điểm giao hàng
  • Trọng lượng và kích thước hàng hóa
  • Loại hình vận chuyển (thường / nhanh)

📦 Lưu ý chung khi nhận hàng:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm, hóa đơn, tem nhãn và chứng từ đi kèm.
  • Giữ lại biên nhận hoặc hóa đơn vận chuyển để đối chiếu khi cần thiết.
  • Nếu phát sinh sự cố, vui lòng liên hệ hotline KitPlus để được hỗ trợ ngay.

📩 Liên hệ hỗ trợ:

Website: www.kitplus.vn

Email: [email protected]

Văn phòng 1: Số 390/1 Hoàng Diệu – Phường Hòa Cường – TP Đà Nẵng

☎️ : 0905484299

Văn phòng 2: Số 151 Hà Bồng – Phường Hòa Xuân – TP.Đà Nẵng

☎️ : 0901172567

VPGD Miền Nam: Số 40 Khu đô thị Vạn Phúc – Phường Hiệp Bình – TP Hồ Chí Minh

☎️ : 0286 297 8566 – 0911 720 720

Thời gian làm việc: 8h30 – 21h00 (T2–CN)